Noi di Sarto creiamo telai artigianali in carbonio di altissima gamma, con una geometria studiata sulla biomeccanica del cliente e con varie personalizzazioni strutturali e grafiche. Offriamo anche biciclette complete assemblate con componenti e ruote scelti dal cliente. Spediamo nella maggior parte dei paesi del Mondo. Con questo documento vogliamo chiarire sia come ci rapportiamo con i nostri clienti, sia quali sono le condizioni che regolano questo rapporto. Siamo a disposizione per ogni dubbio o domanda tu possa avere.
In base al modello, ai componenti e alle ruote scelte, e in base al livello di personalizzazione grafica, chiediamo un anticipo per lanciare il progetto. Poi con un modulo d'ordine raccogliamo tutti i dati necessari per sviluppare il telaio o la bicicletta e la grafica. Se le grafiche sono finalizzate e confermate entro tre settimane dal lancio del progetto, il tempo totale necessario per la produzione sarà di circa tre mesi. Una volta completata la produzione, chiederemo di pagare il saldo per poter spedire la bici.
Poiché ogni telaio è una creazione unica, a tutti i nostri clienti chiediamo un anticiponon rimborsabile del 50%, per garantire il progetto e il nostro lavoro. Questo pagamento rappresenta per il cliente l’impegno a procedere con l’acquisto e per noi la responsabilità di creare il miglior telaio possibile. Il bonifico bancario è la forma di pagamento che ha costi inferiori e che consigliamo. Ricevuto l’anticipo ci mettiamo subito al lavoro per realizzare il tuo progetto.
La compilazione precisa e completa del modulo ordine è un elemento strategico per il progetto. E’ davvero importante che contenga tutte le informazioni necessarie a realizzare la bicicletta in tutti i suoi dettagli, a spedirla e a predisporre i corretti documenti accompagnatori. Saremmo felici di assisterti nella compilazione del modulo, qualora ne avessi bisogno.
Il nostro obiettivo è creare una bicicletta che si adatti perfettamente al cliente e alle sue esigenze e preferenze, preservando più possibile l’eleganza di forma che ti attendi da una bicicletta Sarto. Offriamo, a chi può venire a trovarci, la visita biomeccanica presso la nostra sede; in alternativa utilizzeremo i dati rilevati dal tuo bike- fitter. Possiamo anche utilizzare le misure rilevate dall’attuale bicicletta, ponendo in essere le eventuali modifiche necessarie.
Sia la grafica, intesa come l’insieme delle linee che delimitano lo stacco tra i vari colori, che i colori stessi, vengono finalizzati entro le prime tre settimane del progetto. Anche i componenti quali il manubrio, l’attacco manubrio, i porta borraccia e il reggisella sono personalizzabili. In aggiunta alle grafiche standard “Sarto Collection” possiamo realizzare su richiesta progetti grafici più complessi, per forme e colori, con una maggiorazione che parte da 200€. Una volta finalizzata la grafica e approvata dal cliente, viene lanciata la produzione, che richiede tipicamente circa tre mesi in totale. Eventuali ritardi nell’approvazione della grafica si riflettono sulla data di consegna.
A produzione ultimata chiederemo il pagamento del saldo. In EU i nostri prezzi sono IVA compresa, fuori dall’EU sono IVA esclusa.
Si può ritirare il telaio/la bicicletta di persona o farlo spedire, accuratamente imballato e protetto. La spedizione a mezzo corriere è assicurata e viene fatturiamo al costo. Eventuali oneri doganali o fiscali previsti dal paese di destinazione potranno essere addebitati al cliente nella fase di importazione, consigliamo sempre di verificarne in anticipo l’entità. E’ molto importante fare un controllo accurato, davanti al corriere, al ricevimento del collo e, nel caso si presentino anomalie, documentare con delle foto e accettando il collo con riserva. Nel caso di anomalie gravi o manomissioni evidenti meglio rifiutare il collo spiegandone sempre i motivi e documentando con fotografie. Consigliamo di conservare sempre l’imballo, se possibile, per eventuali esigenze future.
Una volta che la bicicletta è stata completamente assemblata nel nostro laboratorio, per ridurre il volume della spedizione viene tolta la ruota anteriore e girato il manubrio. La messa in strada è normalmente una procedura alla portata di tutti ma consigliamo comunque di farla fare ad un meccanico qualificato.
Ogni telaio a marchio Sarto è coperto dalla garanzia legale italiana di due anni e, se registrato sul nostro sito entro 10gg dall’acquisto, dalla garanzia convenzionale aggiuntiva non trasferibile che estende a cinque anni la protezione contro difetti di materiali o di fabbricazione. Per ottenere il servizio in garanzia bisogna tassativamente rivolgersi al rivenditore dal quale è stata acquistato il telaio (si vedano le condizioni di garanzia).
Se il telaio subisce un danno non dovuto a difetti (caduta, incidente o altro), ti offriamo la riparazione o, se non possibile, la sostituzione, a condizioni di particolare favore. Ci teniamo a sottolineare che i nostri telai sono nella maggior parte dei casi riparabili, con una raffinata procedura che ne ripristina l’originale integrità e resistenza, senza che rimanga traccia visibile dell’intervento. Sia la riparazione che la sostituzione vengono offerte esclusivamente attraverso il rivenditore originale.
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Contents:
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